Application Manager - 2nd Line support

Application Manager - 2nd Line support Deine Aufgaben: * Du bist der technische Hauptansprechpartner für die Dir zugeordneten Kunden im Zusammenhang mit unserer Softwarelösung Paledo. * Vorbereitung und Durchführung von Remote-Statusmeetings mit den Kunden gehören zu deinen Verantwortlichkeiten. * Du kümmerst dich um die Koordination und Durchführung von Software-Updates. * Entgegennehmen und Erörtern von Kundenanfragen und Verbesserungswünschen ist ein wichtiger Teil deiner Tätigkeit. * Du erbringst Remote-Kundenservice und führst Wartungsarbeiten durch. * Das Ticketmanagement und die Auskunftsfunktion gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. * Problemstellungen leitest du an die entsprechenden Fachabteilungen weiter, wie beispielsweise das Produktmanagement, die Entwicklung oder den 3rd Level Support. * Du nimmst Softwarefehler und -störungen auf und behebst diese, wobei du das Ticket- und Trackingsystem des 2nd Level-Supports nutzt. Anforderungsprofil: * Du hast Freude am Kundenkontakt und zeigst Verantwortungsbewusstsein. * Deine Arbeitsweise ist kunden- und lösungsorientiert. * Du zeichnest dich durch strukturiertes Vorgehen, Eigenständigkeit und analytisches Denken aus. * Du interessierst dich für komplexe Softwarelösungen und kannst dich in diese einarbeiten. * Ein sicherer Umgang mit IT-Systemen gehört zu deinen Fähigkeiten. * Du verfügst über gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse. Das bieten wir Dir: * Du arbeitest an abwechslungsreichen Themen und mit innovativen Soft- und Hardwareprodukten im Bereich Industrie 4.0. * Ein herausragendes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien erwartet dich. * Wir pflegen eine offene Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert. * Wir legen großen Wert auf die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse. * Du betreust interessante, auch internationale Kunden aus den Bereichen Industrie, Energie, Produktion und Transport. * Wir bieten dir konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. * Ein hoher Anteil an Home-Office und flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. * Flache Hierarchien und Freiraum zur Einbringung eigener Ideen sind bei uns selbstverständlich. * Zahlreiche Firmenevents, wie Team-Events, Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und monatliche Firmenfrühstücke, sorgen für eine gute Unternehmenskultur. * Du arbeitest in einem modern ausgestatteten Arbeitsumfeld und kannst unsere gut ausgestattete Küche für gemeinsame Kochinitiativen nutzen. * Wir bieten die Möglichkeit zur umweltfreundlichen Mobilität mit einem Jobrad, um aktiv zum Klimaschutz beizutragen. Du willst do schnell wie möglich anfangen? Dann schick uns Deinen vollständigen Lebenslauf an: s.mouzong@gravitasgroup.com Du möchtest mehr Details erfahren? Melde Dich bei Serge Mouzong unter der +49-175-2036731 Wir freuen uns schon dich persönlich kennenlernen zu dürfen!